• 악·강성 민원 유형별？강도별 17개 상황으로 세분화해 대응 스크립트 구체적 제시
• 성희롱·폭언·협박 등 일반적 악성 민원은 물론 반말·짜증·트집잡기 등 신규 유형 포함
• 정신적·물질적 피해 발생시 가이드라인·법적 구제 지원방법도 상세하게 소개
• 전국 30만 콜센터노동자에 적용가능 스탠다드 모델…12월부터 누리집에서 다운로드
• 11월 20일(수) 14시 감정노동자보호 컨퍼런스도 개최… 사례중심으로 전문가 제언
• 컨퍼런스에 앞서, 20일(수) 오전 11시 광역자치단체 콜센터협의체 발족

원출처 : https://www.seoul.go.kr/news/news_report.do#view/422975