국적항공사 항공교통이용자 보호에 충실하며 이용자 만족도 또한 ‘만족’ 유지 항공정책에 활용하여 평가 실효성 확보하고 항공사 자발적인 서비스 개선 유도 원출처 : http://www.molit.go.kr/USR/NEWS/m_71/dtl.jsp?lcmspage=1&id=95089816