• 서울기술연구원, 120다산콜 콜대기·지연연결 개선하는 ‘스마트 상담 서비스’ 혁신안 발표
• 단순？반복 상담은 인공지능(AI)이, 상담사는 심층 문제 해결에 집중하도록 역할 분담 체계 구축
• 불법주정차 신고 등 주요 민원 내용 자동으로 인식, 상담사-민원인 간 대화 절차 간소화간 확 줄인다

원출처 : https://www.seoul.go.kr/news/news_report.do#view/386012