120다산콜재단, 8월 29일(금)「광역자치단체 콜센터협의체」개최 상담 DB 구축 및 활용 방안, 감정 노동자 힐링 프로그램 운영 등 사례 공유 향후 지속적인 회의 개최를 통한 네트워크 강화 및 우수사례 확산 효과 기대…

악·강성 민원 유형별？강도별 17개 상황으로 세분화해 대응 스크립트 구체적 제시 성희롱·폭언·협박 등 일반적 악성 민원은 물론 반말·짜증·트집잡기 등 신규 유형 포함 정신적·물질적 피해 발생시 가이드라인·법적 구제 지원방법도 상세하게 소개 전국…