서울시, 행정전화 시스템 개편해 시민 편의 높이고 민원공무원 보호
‘행정전화’에 최신 IT기술 적용 ？민원서비스 개선 ？효율적 업무 지원 ？직원 보호 서울시→시민 전화 시 ‘부서명 화면 표시’, 업무종료？부서 공사 등 통화연결음 안내 효율적 상담？직원 보호위해 20분 이상 통화시 자동종료 안내,…
시민감사옴부즈만위원회, 고충민원 담당자 역량강화 교육으로 민원 만족도 향상 기대
4.19(수) 14시 본관 8층 다목적홀에서 시·구 고충민원 담당자 역량강화 교육 실시 시민의 복잡·다양한 고충민원 해결 사례 위주 교육으로 실무역량 강화 민원만족도 향상을 위한 ‘민원응대 공무원의 자세’ 주제로 시민감사옴부즈만위원장 특강 서울시…
서울시, 카톡 챗봇 서울톡에서 시민 건의 및 불편 민원 신청 개시
- 시민 의견 반영해 자유로운 건의ㆍ불편사항 등 일반민원 신청 서비스 추가 - 가입자수 35만명, 그간 불법주정차 신고 등 현장민원 신청 창구로 인기 - ’23년에 임신･출산･양육 및 중장년 복지 등 생활밀착형 맞춤형정보 위주…
시민이 뽑은 올해의 서울시 민원서비스 1위는 `생계형 서민체납자 복지지원`
사회적약자 배려로 사회적가치 실현, 민원처리절차 합리적 개선 우수사례 TOP9 선정코로나 폐업‧실직, 납부능력 없는 고령층 등 생계형 체납자 복지연계로 재기지원 ‘최우수’거리노숙인 사례관리, 데이터 기반 생활쓰레기 감축, 고독사 예방 자동안부확인 등 ‘우수’…
서울시, 상수도 상담 챗봇 `아리수톡` 오픈…AI활용 상담지원, 민원분석
서울시, 상수도 상담 챗봇 ''아리수톡'' 오픈…AI활용 상담지원, 민원분석 이사정산, 요금문의 등 상수도 민원 43종 24시간 답변하는 ‘아리수톡’ 오픈AI가 상담대화를 듣고 추천답변 제시 ‘AI상담도우미’로 전화상담 품질 제고‘민원통계분석시스템’으로 상담 빅데이터 수집‧분석…서비스 개선에…
서울시 카톡 챗봇 `서울톡` 민원접수 54종으로 확대… 민원배분도 AI로
서울시 카톡 챗봇 ''서울톡'' 민원접수 54종으로 확대… 민원배분도 AI로 자주 찾는 민원 16종 추가해 총 54종 신고‧접수… 카톡 휴대폰 번호로 자동 입력민원 77% 차지 불법주정차신고 AI로 처리해 월200시간 단축, 120…
서울시, 지적(地籍)보존문서 민원발급도 이제 온라인으로 3분내 OK
서울시, 지적(地籍)보존문서 민원발급도 이제 온라인으로 3분내 OK 舊 토지·임야대장 및 폐쇄지적·임야도, 서울시 온라인 민원발급 실시민원 대기시간 획기적 단축 및 지번·경계선 식별에 따른 불편 해소▶ (현행) FAX민원 발급 : 3시간 →…
진화하는 도로행정…비대면 스마트 민원 서비스 확대
◈ △△번 국도변 본인의 토지에 로스터리 카페 개업을 꿈꾸는 “○○○”씨는 도로연결 점용허가를 위해 도면을 작성하고 허가 신청을 했지만 연결 금지구역으로 판명되어 수백만원의 돈과 시간을 낭비, 이에 ‘○○○’씨는 민원을 담당하고 있는…
개발행위허가, 행정기관 방문 없이 인터넷 신청하세요
그동안, 시·군·구청 방문을 통해서만 신청할 수 있었던 개발행위허가* 민원이 앞으로는 인터넷 도시계획정보서비스(www.upis.go.kr)에서 신청할 수 있게 된다. * 1. 건축물의 건축 또는 공작물의 설치, 2. 토지의 형질 변경, 3. 토석의 채취,…